Usein kysytyt kysymykset
Mikäli olet yksityishenkilö, sinua palvelee Juhlamaailma-myymäläverkostomme ja verkkokauppa www.juhlamaailma.fi
Kuinka teen tilauksen?
Tilauksen voi tehdä verkkokaupassamme tai ottamalla yhteyttä yritysmyyntiin.
Haluan jälleenmyydä tuotteitanne, miten toimin?
Rekisteröidy verkkokauppaamme osoitteessa https://www.ilmapallokeskus.fi/company/account/create/ ja täytä yrityksenne tiedot sekä aktivoi kohta “Kyllä, haluan jälleenmyyjäksi”, jonka jälkeen otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Miten olette avoinna ja miten voin noutaa tilaukseni?
Yritysmyynnin asiakaspalvelu palvelee sähköpostitse ja puhelimitse arkisin varmimmin klo 9-15 välisenä aikana. Mikäli et tavoita meitä heti, voit jättää meille takaisinsoittopyynnön, jolloin palaamme sinulle heti vapauduttuamme, viimeistään seuraavana päivänä.
Tilausten noudot toimipisteestämme Vantaan Petikosta, osoitteesta Tiilipojanlenkki 9, 01720 Vantaa:
- Laskutettavat/ennakkoon maksetut tilaukset varastostamme tilausnumerolla arkisin klo 8-18
- Heliumkaasujen noudot arkisin klo 8-18
Minkälaiset toimitusajat teillä on?
Varastossa olevien tuotteiden tilaukset käsitellään heti ja lähetetään 1-5 päivän kuluessa (sesonkivarauksella).
Omalla painatuksella painetuissa palloissa noin 2 viikkoa, pikatilaus mahdollinen lisähintaan. Somisteissa suosittelemme 2 viikon tilausaikaa, kalenteri täytetään tilausjärjestyksessä.
Pitääkö minun rekisteröityä tilatakseni?
Ostoksia voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä, mutta saat käyttöösi lisäominaisuuksia, mikäli luot meille tilin. Mikäli yrityksellesi on jo tili, niin tällöin joko meidän tai yrityksenne pääkäyttäjän pitää luoda sinulle tunnukset. Mikäli rekisteröityminen ei onnistu, niin lähetä meille sähköpostia: tukkumyynti@ilmapallokeskus.fi
Mitä teen, jos unohdan salasanan?
Voit tilata uuden salasanan “Unohditko salasanan” kohdassa https://www.ilmapallokeskus.fi/customer/account/forgotpassword/
En saa tilaustani verkkokaupassa läpi, miten toimin?
Varmista, että selaimesi päivitykset ovat ajan tasalla. Voit myös kokeilla tehdä tilauksesi toisella selaimella tai laitteella. Kokeile myös tyhjentää selaimesi välimuisti. Mikäli nämä keinot eivät auta, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Annoin laskutustiedot rekisteröityessä, mutta en saa valittua laskua kassalla?
Voit maksaa ostoksesi joko pankkien verkkomaksuilla tai luottokortilla. Myös laskutus on mahdollista luottokelpoisuuden omaaville asiakkaille. Laskutamme vain y-tunnuksen ja luottokelpoisuuden omaavia yrityksiä/yhteisöjä/järjestöjä/kuntia/kaupunkeja. Valtakunnalliset yhdistykset, puolueet, kauppakeskusten yhdistykset jne. voidaan yleensä katsoa luottokelpoisiksi. Muut yhdistykset ennakkomaksulla. Tarkistamme luottotiedot aina ennen laskutusoikeuden myöntämistä.
Kuinka suuri tilauksen loppusumman tulee olla, jotta saan veloituksettoman kuljetuksen?
Toimitamme yli 300 € (alv 0 %) verkkokauppatilaukset rahtivapaasti Suomeen. Kuitenkaan kaasupulloja, täytettyjä ilmapalloja ja somistuksia ei toimiteta koskaan rahtivapaasti. Alle 300 euron (alv 0 %) toimituksista veloitamme toimituskulut voimassa olevan hinnastomme mukaisesti.
Mikä on toimitusalueenne?
Hieman tuotteesta riippuen palvelemme asiakkaitamme ympäri Suomen. Juhlatuotteet ja esim. pienet somisteet on saatavilla Postilla / rahtikuljetuksella ympäri Suomen. Suuremmissa toteutuksissa kysy tarjous yritysmyynnistämme. Pääkaupunkiseudulla kuljetamme palloja omalla kuljetuksella.
Toimituksesta puuttuu tuote, kuinka toimin?
Mikäli lähetyslistan mukaan tuote on toimitettu, lähetä asiasta sähköpostia tukkumyynti@ilmapallokeskus.fi Anna tilausnumerosi ja tieto siitä mitä puuttui. Mikäli olemme lähettäneet väärän tuotteen, niin kerro samalla haluatko pitää sen (jolloin laskutamme tuotteen) vai haluatko palauttaa, niin annamme ohjeet.
Toimituksessa oli viallisia tuotteita, kuinka toimin?
Mikäli lähetyksessä on keräysvirhe tai vastaanotat viallisia tuotteita, niin ilmoitathan niistä välittömästi, mutta kuitenkin 8 vrk sisällä toimituksen vastaanottamisesta joko soittamalla asiakaspalveluumme tai sähköpostilla tukkumyynti@ilmapallokeskus.fi. Sovimme tapauskohtaisesti teemmekö hyvityksen vai tehdäänkö jälkitoimitus.
Miten voin palauttaa tuotteen?
Virheettömillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Ostoskorissani on tuotteita, joilla ei ole enää saatavuutta. Toimitetaanko tuotteet jälkitoimituksena?
Emme toimita verkkokaupasta jälkitoimituksia, ellei kyseessä ole erikseen ennakkotilaus-merkinnällä merkitty tuote. Kirjautuneena asiakkaana voit tilata sähköpostiisi myös tiedon siitä, kun tuotetta on jälleen saatavilla.
Onko ilmapallohelium turvallista ja osaanko käyttää sitä?
Kyllä, helium on turvakaasua ja 30-vuotisen yrityshistoriamme aikana kaikki asiakkaat ovat ohjeidemme mukaisesti oppineet täyttämään palloja. Lue tästä ohjeet ennen käyttöä.
Voinko kuljettaa yksittäisiä heliumpulloja henkilöautossa?
10 L ja 20 L heliumpulloa voit kuljettaa henkilöautossa. 40 L ja 50 L heliumpulloja ei suositella kuljetettavan henkilöautossa niiden suuren koon takia. Pullo kannattaa tukea hyvin ja kiinnittää liinoilla tai turvavyöllä. Kuljetuksen ajaksi täyttölaite tulee irrottaa ja pullon pääventtiili sulkea.
Heliumpullo vuotaa, mitä teen?
Usein käyttäjä ajattelee, että heliumpullo vuotaa, jos täyttölaitteen kiinnittämisen jälkeen alkaa kuulua suhinaa. Useimmiten kuitenkin vuodon syy on täyttölaite. Näissä tapauksissa sulje heliumpullo pääventtiilistä, suhauta loput kaasut pois ja irrota täyttölaite. Katso täyttölaitteen sisälle – onko musta tiiviste (kumirengas) paikoillaan. Mikäli tiiviste puuttuu, niin se on ehkä tippunut ja tällöin kannattaa ensin tarkistaa laatikko tai tuubi, jossa täyttölaite on toimitettu. Mikäli tiivistettä ei löydy, ensihätään voi laittaa tilalle kumipullon kaulan (eli saksilla kumipallon rullattu kaula) tai pienen kuminauhan palan. Tämän pitäisi auttaa. Mikäli tarvitset korvaavaan laitteen, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Täyttölaite ei irtoa heliumpullosta, mitä teen?
Katso kuvallinen ohje.
Mistä tiedän, kuinka paljon tarvitsen heliumkaasua ja pallopainoja tilaukseni palloille?
Tilatessasi verkkokauppamme kautta, näet ostoskorissa tilauksesi pallojen tarvitseman pallopainojen ja heliumin määrän, jotka voit klikata ostoskorissa suoraan tilauksellesi. Muissa tilauksissa saat apua asiakaspalvelustamme.
Mitä eroa on Woikosken ja Linden (ent. Aga) heliumpullolla?
Pulloissa on pieniä ulkonäöllisiä eroja, mutta käyttäjälle toimivat samalla tavalla, ovat samankokoisia ja sisältävät samaa heliumkaasua.
Mistä materiaalista folio- ja kumi-ilmapallot on valmistettu ja miten pallot säilyvät?
Käyttämämme kumi-ilmapallot ovat luonnonkumista valmistettuja, sisältävät vain luonnonmukaisia raaka-aineita ja maatuvat samassa ajassa kuin tammen lehti. Luonnonkumi kerätään elävistä kumipuista mahlan tapaan metsät säilyttäen. Siksi luonnonkumista valmistetut ilmapallot ovatkin yksi ekologisin näkyvyystuote. Kumi-ilmapallot eivät vaikuta paljon puhuttaneeseen muovijäteongelmaan, koska käyttämämme ilmapallot eivät sisällä muovia.
Foliopallot ovat metallipäällysteisiä nailonpalloja, joissa helium pysyy materiaalin ansiosta helposti useita päiviä, jopa viikkoja. Foliopallo on varustettu automaattiventtiilillä, joka sulkeutuu automaattisesti täytön loputtua. Foliopalloa ei tule tai tarvitse erikseen sulkea solmimalla. Foliopallot eivät ole luontoon hajoavia, mutta ne voidaan tyhjentää ja täyttää uudelleen. Tyhjennettyä palloa voit hyödyntää askarteluun tai esim. lahjapaperiksi. Kun heität pallon roskiin, niin laita se polttokelpoisen jätteen astiaan.
Foliopallot säilyvät käyttökelpoisina useita vuosia ja ne kestävät jopa 2–3 uudelleen täyttöä. Kumipallojen käyttöikä on noin 2 vuotta, säilytä suojassa suoralta valolta, pölyttömässä paikassa.
Miten lämpötilat ja sään vaihtelut vaikuttavat kumi-ilmapallojen ja foliopallojen lentoaikaan?
Heliumkaasulla täytetyt pallot reagoivat sään vaihteluihin: kuumalla helium laajenee ja kylmässä supistuu. Älä siis jätä palloja pitkäksi aikaa esim. kesällä autoon tai talvella ulos. Kosteus vaikuttaa pallojen lentoaikaan eli kovin kostella ilmalla kestokäsittelyaineella käsitellyt kumipallot eivät lennä yhtä hyvin kuin kuivalla ilmalla, sillä käsittelyaineen kuivuminen hidastuu kostealla ilmalla. Tällöin pallojen toimitus kannattaa ottaa mahdollisimman lähelle tapahtuman alkua.
Saako teiltä palloja omalla painatuksella?
Kyllä saa! Meillä on oma pallopaino, jolle on ainoana maailmassa myönnetty Kotimaisen Työn Avainlipputunnus osoituksena kotimaisesta työtä. Tilaamalla meiltä 1-väripainettuja mainospalloja tuette siis suomalaista työtä. Saatavilla myös painettuja foliopalloja, jättipalloja, monivärisiä palloja jne. Tutustu tästä mainospalloihin.
